Политика конфиденциальности персональной информации

ООО «Алпам Групп» · Действует с 30.11.2024

1. О чем этот документ?

Задача Политики конфиденциальности персональной информации (далее также — «Политика») — объяснить порядок и условия обработки ваших персональных данных, когда вы посещаете веб-сайты или пользуетесь онлайн-сервисами, которые принадлежат Обществу с ограниченной ответственностью «Алпам Групп» (далее — «ООО «Алпам Групп», «Общество») или предоставляются ООО «Алпам Групп», в том числе сайтом nikod.minsk.by (далее совместно — «Сервисы ООО «Алпам Групп»).

Когда это не противоречит применимому к нашим с вами отношениям законодательству о персональных данных (далее также — «Применимое законодательство»), настоящая Политика также является согласием субъекта персональных данных на обработку, в т.ч. на сбор, хранение, обработку и, при необходимости, передачу персональных данных.

Мы можем периодически обновлять Политику без специального уведомления вас, а ее актуальная дата всегда будет указана непосредственно под заголовком. Мы рекомендуем время от времени просматривать эту страницу, чтобы отслеживать возможные изменения.

2. Что такое персональные данные и их обработка?

Персональные данные (персональная информация, личные данные, информация персонального характера и т.д.) — это любая информация, которая прямо или косвенно относится к вам как физическому лицу и пользователю Сервисов ООО «Алпам Групп». Несмотря на то, что в отдельных случаях Применимое законодательство может уточнять данное понятие, сужая или расширяя его в отношении некоторых категорий данных (например, в отношении технической информации о пользовательских устройствах), мы в любом случае придерживаемся максимально широкого подхода в определении того, какие данные следует считать персональными.

Обработка персональных данных — это любые действия (операции) с персональными данными, включая их сбор, накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам, блокирование, удаление и уничтожение.

При этом конкретные действия (операции), которые мы совершаем с вашими персональными данными, зависят от используемого Сервиса ООО «Алпам Групп» и доводятся до вашего сведения до начала обработки при помощи соответствующих юридических документов (договоров, условий использования и т.д.) или элементов пользовательского интерфейса (например, форма для заполнения внутри Сервиса ООО «Алпам Групп» означает, что мы осуществляем сбор, обработку, хранение и, при необходимости, передачу ваших персональных данных).

3. Кто обрабатывает ваши персональные данные?

ООО «Алпам Групп» является оператором — лицом, самостоятельно организующим и/или осуществляющим обработку ваших персональных данных, а также определяющим цели обработки персональных данных, состав обрабатываемых персональных данных и конкретные действия (операции) с такими персональными данными. Контактные данные оператора приведены в разделе 13 Политики.

4. Как данная Политика соотносится с другими документами по персональным данным?

Политика применяется в совокупности с прочими юридическими документами ООО «Алпам Групп» в области персональных данных (например, договором, Согласием на получение рекламы и т.д.).

Если иное прямо не предусмотрено в настоящей Политике, в иных юридических документах Общества в области персональных данных или Применимым законодательством, Политика носит специальный характер по отношению к таким юридическим документам. Это значит, что по общему правилу наибольшую силу при возникновении противоречий будет иметь данная Политика.

В части, не урегулированной Политикой, применяются соответствующие юридические документы Общества в области персональных данных.

5. Кому мы передаем ваши персональные данные?

Внутри ООО «Алпам Групп»

Мы передаем ваши персональные данные между структурными подразделениями (отделами) Общества, когда это необходимо для предоставления вам Сервисов ООО «Алпам Групп», в т.ч. для улучшения пользовательского опыта и повышения качества использования таких Сервисов Общества. Часть функций, связанных с предоставлением вам Сервисов ООО «Алпам Групп» (например, в части размещения инфраструктуры Сервисов ООО «Алпам Групп» или осуществления их технической поддержки), также может делегироваться отдельным компаниям — партнерам ООО «Алпам Групп». Это означает, что такие компании-партнеры ООО «Алпам Групп» будут иметь доступ к вашим персональным данным при осуществлении ими соответствующих функций.

За пределами ООО «Алпам Групп»

Мы передаем ваши персональные данные за пределы ООО «Алпам Групп» в следующих случаях:

• в рамках заключения и исполнения с вами различных договоров, в т.ч. условий использования отдельных Сервисов ООО «Алпам Групп»;
• для исполнения положений законодательства, которое применяется к ООО «Алпам Групп» и которое требует от него раскрытия персональных данных в определенном объеме (например, по требованию налоговых органов или по запросу суда);
• с вашего согласия;
• при наличии иных правовых оснований в соответствии с Применимым законодательством.

Категории получателей ваших персональных данных

К числу лиц за пределами ООО «Алпам Групп», которым мы в зависимости от конкретных обстоятельств и используемых вами Сервисов ООО «Алпам Групп» передаем персональные данные, относятся:

• банки, осуществляющие прием платежей на наших веб-сайтах и в мобильных приложениях;
• операторы почтовой связи, осуществляющие доставку корреспонденции в соответствии со своими правилами;
• привлеченные эксперты на наших платформах, которым мы передаем ваши контактные данные для выполнения своих обязательств перед вами;
• государственные органы, запрашивающие персональные данные в пределах своей компетенции, и т.д.

Такие лица не обрабатывают персональные данные от имени ООО «Алпам Групп» или в его интересах, поскольку имеют собственные цели и правовые основания такой обработки (например, банки-эквайеры принимают платежи в соответствии с требованиями банковского законодательства, а ООО «Алпам Групп» не вправе вмешиваться в их деятельность).

Когда вы инициируете процедуру оспаривания платежа по банковской карте (чарджбэка), мы в рамках соответствующего разбирательства также передаем сведения, относящиеся к спорному заказу и обстоятельствам его оформления, в адрес банка-эквайера, который ранее обработал транзакцию по такому заказу. Чтобы обеспечивать возможность всестороннего и объективного исследования доказательств, а также для осуществления прав и законных интересов ООО «Алпам Групп», потребителей и партнеров, ООО «Алпам Групп» хранит соответствующие сведения в течение срока исковой давности.

Вы также соглашаетесь, что обработку ваших персональных данных вправе осуществлять как непосредственно ООО «Алпам Групп», так и иные третьи лица по поручению ООО «Алпам Групп» на основании заключаемых с ними договоров. Это означает, что ООО «Алпам Групп» делегирует часть своих функций определенному лицу (уполномоченному лицу), которое при этом действует от имени или в интересах ООО «Алпам Групп».

В частности, мы привлекаем на основании поручения лиц за пределами ООО «Алпам Групп», когда не обладаем необходимым уровнем знаний или ресурсов для достижения соответствующего результата (например, когда нам необходимы дополнительные вычислительные мощности для эксплуатации наших сервисов, мы можем арендовать выделенные серверы у третьего лица в отсутствие собственных серверов) или когда нам более эффективно с точки зрения собственных трудозатрат и качества деятельности передать отдельные функции на аутсорсинг. К таким лицам относятся, например, провайдеры услуг хостинга (хостинг-провайдеры), провайдеры услуг контактного центра.

При наличии вашего согласия на получение рекламы мы также вправе передавать ваши данные третьим лицам (например, рекламным сетям) для персонализации направляемой/демонстрируемой вам рекламы, оценки эффективности такой рекламы, улучшения пользовательского опыта и повышения качества использования Сервисов ООО «Алпам Групп».

Когда это необходимо для защиты и/или реализации наших прав и законных интересов, мы можем использовать сторонние сервисы и привлекать третьих лиц для проверки информации о вас, передавая им такую информацию. Таким образом мы, например, выявляем и устраняем финансовые и юридические риски, боремся с мошенническим или иным недобросовестным поведением пользователей Сервисов ООО «Алпам Групп» и предотвращаем угрозы информационной безопасности, которые могут возникать в отношении Сервисов ООО «Алпам Групп».

В зависимости от конкретных обстоятельств и используемых вами Сервисов ООО «Алпам Групп» мы можем передавать данные трансгранично, то есть за пределы страны вашего нахождения. Например, это происходит, когда вы оплачиваете заказы на нашей платформе картами иностранных платежных систем или оформляете доставку заказа за пределы страны вашего нахождения.

6. Откуда мы получаем ваши персональные данные?

Непосредственно от вас

Когда вы используете Сервисы ООО «Алпам Групп», мы преимущественно получаем персональные данные напрямую от вас, а не из других источников. Следовательно, вы вправе решать, хотите ли вы делиться с нами персональными данными или нет.

Например, вы можете предоставлять нам доступ к вашему местоположению (геолокации) для получения более персонализированного опыта использования отдельных Сервисов ООО «Алпам Групп», однако отказ в предоставлении такого доступа не лишает вас возможности использовать соответствующий Сервис ООО «Алпам Групп».

Вы не обязаны предоставлять нам какие-либо персональные данные, если это:

• не требуется по закону;
• не требуется для использования Сервисов ООО «Алпам Групп» по их функциональному назначению.

Однако, если вы решаете предоставить персональные данные, то вы гарантируете нам, что такие данные являются точными, полными, достоверными и актуальными. Если иное прямо не предусмотрено Применимым законодательством, ООО «Алпам Групп» не принимает на себя каких-либо обязательств перед вами по проверке точности, полноты, достоверности и актуальности предоставляемых данных.

Предоставляя персональные данные третьего лица, вы также гарантируете нам, что имеется действующее согласие такого лица на передачу его персональных данных в адрес ООО «Алпам Групп» и на последующую обработку ООО «Алпам Групп» его персональных данных.

От третьих лиц

В случаях, когда это прямо предусмотрено юридическими документами или пользовательским интерфейсом, мы получаем ваши персональные данные от третьих лиц.

В частности, в отдельных Сервисах ООО «Алпам Групп» пользователям может предлагаться опция по упрощенному заполнению их данных в различных формах и анкетах — путем получения требуемой информации из стороннего источника и без необходимости ее ручного заполнения. Вы всегда можете отказаться от использования такой опции и вводить соответствующие данные самостоятельно.

Когда вы авторизуетесь в любом Сервисе ООО «Алпам Групп», ООО «Алпам Групп» получает предоставленные вами данные для предоставления вам необходимого Сервиса ООО «Алпам Групп».

При наличии вашего согласия на получение рекламы мы также вправе получать информацию о вас из других источников для персонализации направляемой/демонстрируемой вам рекламы, оценки эффективности такой рекламы, улучшения пользовательского опыта и повышения качества использования Сервисов ООО «Алпам Групп».

Когда это необходимо для защиты и/или реализации наших прав и законных интересов, мы можем использовать сторонние сервисы и обращаться к третьим лицам для получения информации о вас. Таким образом мы, например, выявляем и устраняем финансовые и юридические риски, боремся с мошенническим или иным недобросовестным поведением пользователей Сервисов ООО «Алпам Групп» и предотвращаем угрозы информационной безопасности, которые могут возникать в отношении Сервисов ООО «Алпам Групп».

Посредством метрических программ

В ряде случаев, как это описано ниже, мы получаем ваши персональные данные автоматически с помощью метрических программ, используемых в отдельных Сервисах ООО «Алпам Групп». Для работы с такими данными мы используем cookies.

Cookies — это небольшие файлы, содержащие некоторую информацию, которые загружаются на ваше устройство (ПК, смартфон и т.д.) во время просмотра веб-страницы. Следовательно, ваше устройство может хранить различные cookies.

Cookies позволяют веб-сайтам (приложениям) распознавать пользовательские устройства, определять пользовательские предпочтения, а также собирать статистику того, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтами (приложениями), для улучшения опыта использования такого веб-сайта (приложения) или для устранения различных ошибок, которые могут периодически возникать. При этом перечень целей, для достижения которых необходимо использование cookies, не является исчерпывающим и зависит от конкретного веб-сайта (приложения), который пользователь посещает или иным образом использует.

Для целей Политики под cookies также понимаются аналогичные технологии типа веб-трекеров, пикселей и т.д. Мы никогда не используем cookies для установления вашей личности как конкретного пользователя Сервисов ООО «Алпам Групп».

В частности, мы используем следующие cookies:

Вы в любое время можете самостоятельно ограничить или полностью отключить установку cookies через настройки вашего веб-браузера. Чтобы узнать, как это сделать, воспользуйтесь следующими ссылками:

• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Safari
• Google Chrome
• Firefox

Обратите внимание, что без использования технических cookies Сервисы ООО «Алпам Групп» могут работать некорректно, а часть их функционала, в т.ч. базового, может оказаться недоступна.

7. Для каких целей и на каких основаниях мы обрабатываем персональные данные?

Мы обрабатываем персональные данные только для заранее определенных и законных целей:

• запись на услуги, заключение и исполнение договора с вами, включая проведение занятий, оказание технической поддержки, выставление счетов и прием оплаты, — на основании договора, стороной которого вы являетесь;
• обработка ваших обращений, вопросов и претензий, обратная связь по заявкам с сайта и из мессенджеров — на основании договора либо вашего согласия;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством (бухгалтерский и налоговый учет, ответы на запросы государственных органов) — на основании законодательных актов;
• направление рекламных и информационных сообщений об услугах, акциях и мероприятиях — на основании вашего согласия на получение рекламы;
• аналитика и улучшение работы Сервисов ООО «Алпам Групп», обеспечение их технической работоспособности — с использованием cookies в порядке, описанном в разделе 6 Политики;
• защита прав и законных интересов ООО «Алпам Групп», предотвращение мошенничества, рассмотрение споров — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

8. Какие персональные данные мы обрабатываем?

В зависимости от цели обработки и используемого Сервиса мы можем обрабатывать следующие данные:

• фамилия, имя, отчество (или только имя);
• номер телефона, адрес электронной почты;
• имя пользователя (аккаунт) в мессенджерах и социальных сетях;
• сведения о заказанных и оказанных услугах, об оплатах и их статусе (данные банковских карт обрабатываются банками и платежными системами и нам не передаются);
• содержание переписки и обращений к нам;
• аудио- и видеозаписи занятий, проводимых с вашим участием, — в случаях, предусмотренных договором;
• отзывы, которые вы оставляете о нас и наших услугах;
• технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, данные cookies, сведения о посещенных страницах и действиях на сайте.

Мы не обрабатываем специальные персональные данные (о состоянии здоровья, религиозных и политических взглядах, биометрические и генетические данные и т.п.).

9. Как долго мы храним персональные данные?

Мы храним персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если более длительный срок не установлен законодательством:

• данные, обрабатываемые в связи с договором, — в течение срока действия договора и трех лет после его исполнения (срок исковой давности);
• данные, содержащиеся в первичных учетных и бухгалтерских документах, — в течение сроков, установленных законодательством об архивном деле и бухгалтерском учете;
• данные, обрабатываемые на основании согласия, — в течение срока, указанного в согласии, или до его отзыва;
• данные заявок, по которым договор не был заключен, — не более одного года с даты последнего обращения;
• cookies — в течение срока, заданного для каждого файла, либо до их удаления вами в настройках браузера.

По истечении срока хранения персональные данные удаляются или обезличиваются.

10. Как мы защищаем персональные данные?

ООО «Алпам Групп» принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа, изменения, блокирования, копирования, распространения, предоставления, удаления, а также от иных неправомерных действий. В частности, доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения своих обязанностей, а с уполномоченными лицами, обрабатывающими данные по нашему поручению, заключаются договоры, обязывающие их соблюдать конфиденциальность и меры по защите персональных данных.

11. Какие у вас есть права?

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» вы вправе:

• в любое время без объяснения причин отозвать свое согласие на обработку персональных данных. После отзыва согласия мы прекращаем обработку и удаляем ваши данные, если у нас нет иных законных оснований для их обработки;
• получать информацию, касающуюся обработки своих персональных данных: о месте нахождения оператора, о подтверждении факта обработки, о составе и источнике получения данных, о правовых основаниях и целях обработки, о сроке, на который дано согласие, об уполномоченных лицах и иную информацию, предусмотренную законодательством;
• требовать изменения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными, приложив соответствующие подтверждающие документы;
• получать информацию о предоставлении своих персональных данных третьим лицам — один раз в календарный год бесплатно, если иное не предусмотрено законодательными актами;
• требовать бесплатного прекращения обработки своих персональных данных и (или) их удаления при отсутствии оснований для их обработки, предусмотренных законодательством;
• обжаловать действия (бездействие) и решения оператора, нарушающие ваши права при обработке персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь — в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.

12. Как воспользоваться своими правами?

Чтобы реализовать свои права, направьте нам заявление в письменной форме по почтовому адресу ООО «Алпам Групп» либо в виде электронного документа. Отозвать согласие также можно в той форме, в которой оно было дано (например, если согласие давалось в электронном виде на сайте или в переписке — сообщением на адрес электронной почты nikod2017@yandex.ru).

Заявление должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется);
• адрес места жительства (места пребывания);
• дату рождения;
• идентификационный номер, а при его отсутствии — номер документа, удостоверяющего личность, если эти сведения указывались при даче согласия или обработка осуществляется без согласия;
• изложение сути требований;
• личную подпись либо электронную цифровую подпись.

Мы рассматриваем заявления в сроки, установленные законодательством: заявление о предоставлении информации, касающейся обработки персональных данных, — в течение 5 (пяти) рабочих дней, остальные заявления (об отзыве согласия, изменении, прекращении обработки и удалении данных, о предоставлении сведений о передаче третьим лицам) — в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения.

13. Контактные данные оператора